Políticas de garantías y devoluciones

¿Qué cubre una garantía?

Defectos de fabricación:

Productos que presenten problemas en su funcionamiento (desempeño de las funciones para las cuales fueron fabricados) y defectos de calidad que sean detectados por el cliente mayorista, minorista o por el usuario final al momento de recibir el producto.

Definición defectos de calidad:

Productos que presenten problemas después de ser utilizados por el período que cubre la garantía (ver tabla inferior) después de su compra al detal y bajo sus condiciones normales de uso, tales como:

Defectos de fabricación que no permitan el adecuado funcionamiento del artículo.

Vigencia de la garantía:

La vigencia de la garantía iniciará partir del día de entrega del producto, factura y aceptación de ambos. Para el usuario final y el distribuidor se dará garantía por los tiempos establecidos siempre y cuando las condiciones de almacenamiento y manipulación sean las adecuadas para su conservación.

¿Qué no cubre una garantía?
  1. Los daños causados por el mal uso, modificaciones, daño físico por mal almacenamiento y manipulación (rayones, golpes).

  2. Manejo inadecuado del producto, sus componentes y partes debido al desconocimiento en el uso adecuado de estos.

  3. La garantía no será válida sí:

    • Se utilizan accesorios o elementos inadecuados y no recomendados por el fabricante.

    • Se le aplican líquidos (aceites, solventes, pinturas, ácidos, entre otros) que no han sido autorizados y avalados por el fabricante.

    • Se le aplique fuego.

  4. Por el desgaste natural del producto, sus componentes y partes.

  5. Por reclamos realizados después de pasar el tiempo establecido en la garantía.

Procedimiento para activar la garantía: Para el reclamo de la garantía debe tener a mano el producto, así como todos los elementos que lo componen. Por favor, verifique que los accesorios con los que le enviamos el producto se encuentren en orden porque, si encontramos que hay faltantes y no tenemos respuesta clara sobre estos, le devolveremos el artículo y no aceptaremos la garantía.

Para hacer válida la garantía el cliente o usuario final deberá entregar el producto al punto de venta donde fue adquirido. O si lo hizo por medio de www.inducascos.com, puede contactarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente, donde se explicará cómo es el proceso para regresar el producto:

  1. En caso tal que el producto no sea enviado de la forma adecuada (bien envuelto en una caja que cuide su calidad y con las debidas cintas en buen estado), Comercializadora Inducascos S.A.S no se hace responsable de la garantía. Por eso, el cliente debe revisar con la transportadora bien el proceso de entrega y que todo quede debidamente estipulado.
  2. El tiempo de reposición de la garantía varía de acuerdo con la disponibilidad para el reemplazo o reparación del producto, el cual puede ser de 1 a 30 días hábiles (dependiendo de la disponibilidad de las piezas, partes y componentes, así como el modelo o referencia), según lo estipula la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor.
    No obstante, en Inducascos trabajamos por cumplir con una propuesta distinta: te damos respuesta entre 1 a 5 días hábiles, máximo 10 días hábiles dependiendo de la complejidad del arreglo y del despacho del producto por cuestiones de envío.
  3. Comercializadora Inducascos S.A.S verifica que sus productos se envíen completos y en buen estado físico. Revise el estado general de las cajas, que estén selladas. En caso de que tu pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio o reemplazo si se reporta de inmediato a Comercializadora Inducascos S.A.S en el momento de recibir el producto y cinco días

Reemplazos:

  1. En caso tal que el producto hubiese sido descontinuado por el fabricante o se encuentre agotado, se entregará en su reemplazo un producto similar que cumpla con las mismas características y funciones del producto sujeto a una reclamación por garantía. Dichos reemplazos continúan con los mismos términos de garantía del producto original
  2. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo del producto, se otorgará una nota de crédito por el valor facturado

Eventualidad o caso fortuito

Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través de su canal de distribución (mayoristas o minoristas); o bien, en algunos casos, estos son proporcionados por centros de servicio establecidos y autorizados para este efecto por el fabricante. En un caso eventual que algún fabricador se retire del mercado sin establecer criterios futuros de garantías, nosotros no estaríamos en la capacidad de otorgarlas.

Las presentes políticas son sujetas a cambio y revisión, y su vigencia está relacionada con el periodo de venta.

Políticas de devoluciones:

Trabajamos por garantizar que el proceso que se vía en esta ruta al lado de Inducascos sea bien acompañado, con la mejor garantía y con toda la tranquilidad de quien disfruta de un gran viaje en su moto. Por eso, queremos toda la información respecto a las garantías de los productos, ya sea por temas de arreglos o cambios, y que todo el proceso sea transparente para el cliente.

Lo primero que debemos aclarar es que todos los productos que sean obtenidos con contacto directo (por medio de www.inducascos.com) con nosotros, como Comercializadora Inducascos SA, tanto productos representados (importados) como propios, tendrán derecho a una garantía. Si se adquieren por medio de un tercero (tiendas o almacenes), el cliente deberá dirigirse allí y ellos se encargan de solicitarnos la debida garantía.

¿Por qué se puede reclamar garantía?

Es importante establecer cuáles son las razones por las que se podrán reclamar garantías:

Problemas de calidad: Cuando el producto tiene una afectación de fabricación que tú detectes y sea contrastada por nuestro equipo técnico.

Novedades en el transporte: Cuando se comprueba que, durante el transporte de la mercancía, existen fallas como producto roto, embalaje deteriorado, empaque en mal estado, sello roto u otras cintas reforzadas que no tienen que ver nada con la original.

Esto se corrobora con la imagen que la empresa transportada capta antes de realizar el envío del producto.

Situaciones con el despacho: Cuando llegan productos diferentes a los que solicitó el cliente. Por ejemplo, cuando la caja no se encuentra debidamente sellada o muestra maltrato o intento de ser forzada, las cintas están rotas, entre otros.

¿Cómo se clasifican las garantías en Inducascos?

Estas son las condiciones que analizamos del producto para realizar las devoluciones:

Funcionamiento: Cuando el producto tiene alguna avería o en los mecanismos se evidencia que hay un funcionamiento inadecuado. Estos son los aspectos a tener en cuenta en cada elemento que proveemos:

  • En los cascos: el visor, sistema de visor, doble visor, sistema abatible, coraza, sistema de retención, cámaras de ventilación, tapizados, biseles inferiores.
  • En los textiles: impermeabilidad, costura, cierres.

  • En los maleteros: los sistemas de bisagras, sistema de cierre, soportes de maletero, impermeabilidad.

  • En los accesorios: daños que afecten el funcionamiento normal de los accesorios.

Estética: Cuando las cualidades del producto se ven afectadas por la calidad de la manufactura. Recomendamos revisar:

  • Casco: pintura, gráficos, tonalidad y textura en piezas plásticas y telas.

  • Textiles: imperfecciones en las telas, daños en costuras y estampados.

  • Maleteros: si uno de sus elementos no tiene funcionalidad.

  • Accesorios: daños que afecten el funcionamiento de los productos.

¿Cuáles son los tiempos en los que se pueden activar la garantía?

Representamos marcas de elementos de protección para motociclistas muy importantes a nivel mundial y también comercializamos nuestros propios productos, populares a nivel internacional. Hacemos esta diferenciación porque cada segmento maneja sus tiempos.

¿Cómo es el proceso de devolución o cambio?

Para los productos comprados en Inducascos.com y requieran garantía, manejamos los siguientes pasos (en el punto 7 se evidenciarán los canales de comunicación que disponemos):

  • Se revisa el estado del artículo, a través de fotografías y se hace el seguimiento a la guía de envío que nos comparte el cliente, y se determina si es necesaria la devolución total del producto para reparación o si el caso puede ser tratado por medio del envío de algunos repuestos o accesorios.

  • Si es necesaria la devolución del producto, programaremos la recolección y nos encargamos del seguimiento del caso para regresar el elemento con las mejoras certificadas por nosotros. Estimamos un tiempo de cinco días hábiles después de recibir el producto.

  • En caso de que no se le puedan certificar las mejoras o el cambio con calidad, posterior diagnóstico de nuestro equipo técnico, se abrirá un recurso llamado Nota Crédito, el cual consiste en un saldo a favor que el cliente podrá usar en la compra de otros productos en inducascos.com o la devolución de dinero.

  • Si el cliente desea un reembolso, la empresa entrará en un estudio de la situación a través de contactos con él. Adicional, se pedirá una certificación bancaria.

  • Si es por garantía, la empresa correrá con los gatos logísticos. No obstante, si es por retracto (ya sea por gusto o tallaje), estos deberán ser asumidos por el cliente.

¿Cómo funciona el retracto?

Si se solicita un cambio porque el producto no se acomodó a la talla o gusto del cliente, este puede ejercer la opción de retracto durante los cinco días hábiles siguientes a la compra, tal como lo avala el Estatuto del Consumidor. Eso sí, los gastos logísticos (embalaje, accesorios, entre otros) correrán por parte del cliente y el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que fue adquirido.

¿Los productos obtenidos en concursos o descuentos tienen garantía?

Así es, todos estos productos manejan la misma política de cambios, arreglos y devoluciones explicadas anteriormente.

¿Dónde se puede solicitar este proceso?

En Inducascos contamos con varios canales para garantizar la experiencia al pedir garantía, cambio o devolución de productos:

Números de celular o Whatsapp: (+57) 3164725080.

Correo electrónico: servicioalcliente@inducascos.com

Línea nacional: 018000413773.

Línea en Medellín: (+57) 604-4481157 ext 190.