POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES PARA CASCOS

El presente documento corresponde a la política de garantía y devoluciones que aplica para los cascos de seguridad para motociclistas, fabricados, comercializados y/o producidos por la sociedad Comercializadora Inducascos S.A.S., (en adelante “PROVEEDOR”). Para efectos de este documento, EL PROVEEDOR será el encargado de gestionar las novedades de los productos y el consumidor final, (en adelante “CLIENTE”) será quien adquiera, disfrute o utilice los productos.

La presente política deberá aplicarse por las partes involucradas, con el fin de dar el correspondiente y oportuno trámite a la solicitud de garantía y/o devolución.
La presente política está sujeta a cambio, revisión y/o actualización sin previo aviso.

1. ¿Qué cubre una garantía?

Las garantías de nuestros productos cubren la reparación, reposición y/o cambio de componentes defectuosos provenientes de la fabricación de estos. Cabe aclarar que los repuestos que procedan en virtud del otorgamiento de la garantía no necesariamente serán del mismo material del producto original. Esta decisión dependerá de la evaluación que realice el área de servicio técnico del PROVEEDOR, como de la disponibilidad de estos.

1.1. Defectos de fabricación:

Novedades que presenten los cascos para motociclistas, que alteren el desempeño de las funciones para las cuales fueron fabricados, tales como fallas en mecanismos, pintura, visor, EPS (poliestireno expandido), costuras, y daños que se puedan derivar de estos, que sean detectados por el CLIENTE, al momento de recibir el producto.

1.2. Defectos de calidad:

Novedades que presenten los cascos para motociclistas, después de ser utilizados dentro del período de tiempo que cubre la garantía (ver numeral "3.” tabla inferior) y bajo las condiciones normales de uso (ver manual de uso), tales como fallas en mecanismos, pintura, visor, EPS (poliestireno expandido), filtración, costuras y daños que se puedan derivar de estos.

1.3. Novedades en el transporte y despacho:

Cuando el CLIENTE recibe productos diferentes a los solicitados y/o se comprueba que, durante el transporte de la mercancía, se presentan novedades como producto roto, embalaje deteriorado o en mal estado, sello roto u otras cintas reforzadas que no tienen relación con la original.

2. ¿Qué no cubre una garantía?

Se recomienda leer el manual de uso del producto, ya que la garantía no será válida si no se siguen las recomendaciones e instrucciones mencionadas en dicho manual.

La garantía no cubre daños causados por el inadecuado uso del producto (ver manual de uso), modificaciones, daño físico por inapropiado almacenamiento y/o manipulación. En este sentido, no procede la garantía en los siguientes casos,

• Si se utilizan accesorios o elementos inadecuados y no recomendados por el fabricante.
• Si se le aplican líquidos como aceites, solventes, pinturas, ácidos, entre otros, que no han sido autorizados y avalados por el fabricante.
• Si sufre una caída o golpe.
• Si se expone al fuego o fuentes directas de calor.
• Si se almacena inadecuadamente el producto o se guarda húmedo.
• Si el producto ha sido modificado o reparado por personas no autorizadas.
• Por el desgaste natural del producto, sus componentes y partes.
• Por reclamos realizados después de pasar el tiempo establecido en la garantía.

3. Vigencia de la garantía:

La vigencia de la garantía iniciará partir del día de entrega del producto al CLIENTE. Se otorgará garantía por los tiempos establecidos en esta Política, siempre y cuando las condiciones de almacenamiento y manipulación sean las adecuadas para su conservación, además se debe tener presente que ninguna de nuestras garantías cubre el deterioro normal del producto, el uso inadecuado del mismo, ni daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento del producto.

En la siguiente tabla podrá verificar los tiempos de garantía según la marca del producto adquirido.

4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

Cuando se entregue el producto por parte del CLIENTE para hacer efectiva la garantía, el PROVEEDOR expedirá una constancia de recibo de producto y se indicaran los motivos de la reclamación.

En caso de proceder la reparación, la reposición o el cambio de componentes, el PROVEEDOR entregara al CLIENTE una constancia del cumplimiento de la garantía en la cual se detalla la reparación efectuada, piezas reemplazadas o reparadas cuando sea el caso, fecha de entrega del producto por el CLIENTE y fecha de devolución del producto a este.

Para hacer efectiva la garantía, el CLIENTE debe tener a la mano el producto junto con todos los elementos que lo componen. Por favor, verifique que los accesorios con los que adquirió el producto se encuentren en orden.

Para el análisis de viabilidad de la garantía El CLIENTE deberá entregar el producto en el mismo punto de venta donde fue adquirido.

En caso de haber comprado el producto a través del sitio web del PROVEEDOR “www.inducascos.com”, deberá contactarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente en la línea de atención telefónica o WhatsApp (+57) 3164725080 o correo electrónico servicioalcliente@inducascos.com y se informará cómo es el proceso para enviar el producto.

Cuando el producto sea enviado por el CLIENTE a través de una empresa transportadora, esto aplica para compras en el sitio web, solo se aceptará su análisis cuando llegue empacado de manera adecuada, esto es dentro de una caja y rotulada indicando lo siguiente:

Para: Comercializadora Inducascos S.A.S.
Dirección: (Esta será indicado por el equipo de servicio al cliente)
Cel: 3164725080
Contacto: (Este será indicado por el equipo de servicio al cliente)
Caso: (Este será indicado por el equipo de servicio al cliente)

En caso tal que el producto no sea enviado de la forma adecuada ni con la información requerida, no será posible iniciar con el proceso de efectividad de la garantía.

El tiempo de respuesta de la garantía varía de acuerdo con la disponibilidad para el cambio del producto, que no podrá exceder los diez (10) días hábiles, o reparación del producto, que no podrá exceder los treinta (30) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto por parte del CLIENTE.

En el momento de la compra del producto, EL PROVEEDOR verifica que sus productos se entreguen y envían completos, en perfectas condiciones. Es responsabilidad del CLIENTE revisar el estado general de las cajas que contienen el producto, y verificar que las mismas estén en perfecto estado y totalmente selladas.

En casode que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio o reemplazo si se reporta de inmediato al PROVEEDOR en el momento de recibir el producto y hasta cinco (05) días después.

5. Retracto

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, EL CLIENTE deberá reportarlo dentro de los cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para que el proceso sea efectivo debe asegurarse que los artículos que haya comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que lo recibió, empaque original, accesorios y etiquetas.

El CLIENTE deberá devolver el producto en el mismo punto de venta donde fue adquirido. En caso de haber comprado el producto a través del sitio web del PROVEEDOR “www.inducascos.com”, deberá contactarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente en la línea de atención telefónica o WhatsApp (+57) 3164725080 o correo electrónico servicioalcliente@inducascos.com y se informará cómo es el proceso para devolver el producto.

Entodo caso, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el CLIENTE, y el reembolso del dinero al CLIENTE se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes desde el momento en que ejerció el derecho.

6. Cambios y reemplazos

El CLIENTE puede solicitar reemplazo del producto cuando este presente defectos de calidad o fabricación.
En caso tal que el producto hubiese sido descontinuado por el fabricante o se encuentre agotado, se entregará en su reemplazo un producto similar que cumpla con las mismas características y funciones del producto sujeto a una reclamación por garantía. Dichos reemplazos continúan con los mismos términos de garantía del producto original.

Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo del producto, se procederá con la devolución del dinero por el valor facturado.

Para realizar un cambio, el casco debe estar nuevo, en su caja original, con todos sus accesorios y etiquetas. El CLIENTE tiene un plazo de cinco (05) días hábiles posteriores a la compra para solicitar el cambio del producto.

El CLIENTE deberá entregar el producto en el mismo punto de venta donde fue adquirido. En caso de haber comprado el producto a través del sitio web del PROVEEDOR “ www.inducascos.com”, deberá contactarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente en la línea de atención telefónica o WhatsApp (+57) 3164725080 o correo electrónico servicioalcliente@inducascos.com y se informará cómo es el proceso para devolver el producto.

Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, el cambio será aprobado. El CLIENTE será responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se le informará por el canal que se comunicó con nosotros, la razón por la cual no fue recibida su petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.